Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días para los productos de la categoría de alimentos y productos seleccionados de Salud e Higiene (Champús y jabones, cuidado bucal y control de olores) y 30 días para el resto de productos. Si ya han pasado el número de días estipulado para su producto desde el momento de la compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio del producto.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos o productos de higiene que se encuentren abiertos y/o manipulados no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que se localicen alterados, rotos o en condiciones inferiores a la entrega original del producto.
Artículos o situaciones adicionales no retornables:
- Tarjetas de Regalo
- Productos comprandos a nombre una persona diferente (ejemplo: cuando el producto es un regalo)
- Productos abiertos o usuados
- Alimentos humedos
Recuerde que en todos los casos de devolución o reembolsos se debe demostrar un comprobante del pago.
Las devoluciones parciales corresponden a un 80 % del valor del producto y se aplican a todos los productos que no pertenezcan a las categorías “juguetes, ropa y accesorios”, los productos correspondientes a estas categorías presentan una devolución total del valor del producto, siempre y cuando se encuentren en condiciones adecuadas.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original u otra cuenta bancaria, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico maluspetshop@gmail.com o al teléfono 3208762580.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de ser recibidos por el comprador. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a maluspetshop@gmail.com y envíe su artículo a: Calle 25 #27 b – 45, 111411, Bogotá, Col.
Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o dirigirse directamente con el producto a la dirección Calle 25 #27 b – 45, 111411, Bogotá, Col.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos a maluspetshop@gmail.com o por vía telefónica, Whatsapp y Telegram al 3208762580 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.